En cours Appel d'offres ouvert 🇫🇷 FNS

PRESTATIONS DE SUPPORT NUMÉRIQUE POUR L’UNIVERSITE DE STRASBOURG

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Date limite (DLRO)

18 mai 2026 Ă  10h00

Il reste 20 jour(s)

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Acheteur

Établissements de l'enseignement supérieur et de la recherche

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description Résumé de l'AAPC

Il s’agit du renouvellement du marché relatif à la prestation annuelle de support d’assistance numérique aux utilisateurs de l’Université qui vise à répondre à des demandes d’informations, d’incidents et/ou de problèmes d’utilisation des outils informatiques Unistra. L’objectif de ce marché est d’améliorer le service rendu aux utilisateurs, d’assurer la continuité des traitements des demandes et leur suivi, tout en maintenant un niveau de service de qualité.
A cet effet, l’université doit se doter de compétences techniques adaptées dans le service desk pour atteindre ces objectifs.

auto_awesome Résumé IA du RC

info

Ce résumé a été généré par intelligence artificielle à partir du Règlement de Consultation. Il peut contenir des inexactitudes — consultez toujours les documents originaux.

target Objet du marché

  • • Nature de la prestation : Prestation de support numĂ©rique pour l'UniversitĂ© de Strasbourg pour la pĂ©riode 2026-2029, visant Ă  assurer la continuitĂ© du service rendu aux utilisateurs par une centralisation des demandes traitĂ©es par du personnel opĂ©rant sur site.
  • • PĂ©rimètre gĂ©ographique : Lieux d'exĂ©cution situĂ©s Ă  l'UniversitĂ© de Strasbourg, bâtiment « Le Portique », 14 rue RenĂ© Descartes, 67084 Strasbourg Cedex, incluant tous les sites de l'universitĂ© (campus principaux et sites dĂ©portĂ©s).
  • • Allotissement : La consultation n'est pas dĂ©composĂ©e en lots, il s'agit d'un accord-cadre mono-attributaire.
  • • Montants estimatifs et maximums : Montant maximum de 516 000 € HT pour la première pĂ©riode de 2 ans et 476 000 € HT pour la seconde pĂ©riode de 2 ans. Montant estimatif des prestations de 466 000 € HT pour la première pĂ©riode de 2 ans, 426 000 € HT pour la seconde pĂ©riode de 2 ans, soit un total estimatif de 892 000 € HT sur 4 ans.

checklist Candidature et critères

  • • Conditions de participation : Les entreprises de travail temporaire ne sont pas autorisĂ©es Ă  soumissionner. En cas de groupement, la forme souhaitĂ©e est un groupement conjoint avec mandataire solidaire. Il est interdit de prĂ©senter plusieurs offres en qualitĂ© de candidat individuel et membre de groupement.
  • • Documents Ă  fournir pour la candidature : Formulaires DC1 et DC2 dĂ»ment renseignĂ©s, attestations sur l'honneur concernant la situation au regard du règlement europĂ©en sur les mesures restrictives liĂ©es Ă  la Russie, preuves des capacitĂ©s Ă©conomiques, financières, techniques et professionnelles.
  • • Documents Ă  fournir pour l'offre : Cadre de rĂ©ponse financier au format Excel et mĂ©moire technique dĂ©crivant la solution proposĂ©e conformĂ©ment au CCTP. Aucun acte d'engagement n'est requis au dĂ©pĂ´t de l'offre.
  • • Critères d'attribution pondĂ©rĂ©s : La qualitĂ© de l'offre technique (55 %) Ă©valuĂ©e sur les compĂ©tences techniques (50 %), continuitĂ© de service (30 %), dĂ©marche qualitĂ© (15 %) et gestion du dĂ©bordement (5 %). Le prix des prestations (45 %) Ă©valuĂ© sur la DPGF partie forfaitaire (90 %) et le BPU partie Ă  bons de commande (10 %). Note Ă©liminatoire sur les sous-critères compĂ©tences techniques et continuitĂ© de service (note ≤ 2/10 Ă©liminatoire).

folder_open Pièces à fournir

draft DC1 draft DC2 draft Mémoire technique draft Cadre de réponse financier

balance Critères d'attribution

Critère Pondération
Qualité de l’offre technique 55%
Prix des prestations 45%

event_upcoming Dates et vigilance

  • • Date limite de remise des offres : Le lundi 18 mai 2026 Ă  12h00.
  • • DurĂ©e du contrat : Accord-cadre conclu pour une pĂ©riode initiale de deux ans Ă  compter de la notification, renouvelable sous rĂ©serve de reconduction dans 4 ans.
  • • ModalitĂ©s de transmission des offres : Transmission Ă©lectronique obligatoire via la plateforme https://www.marches-publics.gouv.fr. Taille maximale du fichier : 1 Go. Transmission sur support papier non autorisĂ©e.
  • • Variantes et prestations supplĂ©mentaires : Aucune variante libre ou imposĂ©e n'est autorisĂ©e, aucune prestation supplĂ©mentaire n'est prĂ©vue.

engineering Résumé IA du CCTP 2 crédits

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Pièce du dossier · 4.95 MB

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DUME

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RC Support numerique.pdf

Règlement de consultation · 3.98 MB

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Dossier de Consultation des Entreprises

Disponible sur le profil acheteur

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info Informations complémentaires

Référence du marché
tag 26DAM003
Code CPV principal
category 72253000 — Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance
Niveau de publication
public 🇫🇷 National formalisé (FNS)
Nombre de lots
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