PRESTATIONS DE SUPPORT NUMÉRIQUE POUR L’UNIVERSITE DE STRASBOURG
description Objet du marché
Il s’agit du renouvellement du marché relatif à la prestation annuelle de support d’assistance numérique aux utilisateurs de l’Université qui vise à répondre à des demandes d’informations, d’incidents et/ou de problèmes d’utilisation des outils informatiques Unistra. L’objectif de ce marché est d’améliorer le service rendu aux utilisateurs, d’assurer la continuité des traitements des demandes et leur suivi, tout en maintenant un niveau de service de qualité.
A cet effet, l’université doit se doter de compétences techniques adaptées dans le service desk pour atteindre ces objectifs.
auto_awesome Résumé IA du RC
Ce résumé a été généré par intelligence artificielle à partir du Règlement de Consultation. Il peut contenir des inexactitudes — consultez toujours les documents originaux.
target Objet du marché
- • Nature de la prestation : Prestation de support numérique pour l'Université de Strasbourg pour la période 2026-2029, visant à assurer la continuité du service rendu aux utilisateurs par une centralisation des demandes traitées par du personnel opérant sur site.
- • Périmètre géographique : Lieux d'exécution situés à l'Université de Strasbourg, bâtiment « Le Portique », 14 rue René Descartes, 67084 Strasbourg Cedex, incluant tous les sites de l'université (campus principaux et sites déportés).
- • Allotissement : La consultation n'est pas décomposée en lots, il s'agit d'un accord-cadre mono-attributaire.
- • Montants estimatifs et maximums : Montant maximum de 516 000 € HT pour la première période de 2 ans et 476 000 € HT pour la seconde période de 2 ans. Montant estimatif des prestations de 466 000 € HT pour la première période de 2 ans, 426 000 € HT pour la seconde période de 2 ans, soit un total estimatif de 892 000 € HT sur 4 ans.
checklist Candidature et critères
- • Conditions de participation : Les entreprises de travail temporaire ne sont pas autorisées à soumissionner. En cas de groupement, la forme souhaitée est un groupement conjoint avec mandataire solidaire. Il est interdit de présenter plusieurs offres en qualité de candidat individuel et membre de groupement.
- • Documents à fournir pour la candidature : Formulaires DC1 et DC2 dûment renseignés, attestations sur l'honneur concernant la situation au regard du règlement européen sur les mesures restrictives liées à la Russie, preuves des capacités économiques, financières, techniques et professionnelles.
- • Documents à fournir pour l'offre : Cadre de réponse financier au format Excel et mémoire technique décrivant la solution proposée conformément au CCTP. Aucun acte d'engagement n'est requis au dépôt de l'offre.
- • Critères d'attribution pondérés : La qualité de l'offre technique (55 %) évaluée sur les compétences techniques (50 %), continuité de service (30 %), démarche qualité (15 %) et gestion du débordement (5 %). Le prix des prestations (45 %) évalué sur la DPGF partie forfaitaire (90 %) et le BPU partie à bons de commande (10 %). Note éliminatoire sur les sous-critères compétences techniques et continuité de service (note ≤ 2/10 éliminatoire).
folder_open Pièces à fournir
balance Critères d'attribution
| Critère | Pondération |
|---|---|
| Qualité de l’offre technique | 55% |
| Prix des prestations | 45% |
event_upcoming Dates et vigilance
- • Date limite de remise des offres : Le lundi 18 mai 2026 à 12h00.
- • Durée du contrat : Accord-cadre conclu pour une période initiale de deux ans à compter de la notification, renouvelable sous réserve de reconduction dans 4 ans.
- • Modalités de transmission des offres : Transmission électronique obligatoire via la plateforme https://www.marches-publics.gouv.fr. Taille maximale du fichier : 1 Go. Transmission sur support papier non autorisée.
- • Variantes et prestations supplémentaires : Aucune variante libre ou imposée n'est autorisée, aucune prestation supplémentaire n'est prévue.
engineering Résumé IA du CCTP 2 crédits
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folder_open Documents de consultation (DCE)
DCE_Support_numérique.zip
Pièce du dossier · 4.95 MB
RC Support numerique.pdf
Règlement de consultation · 3.98 MB
Dossier de Consultation des Entreprises
Disponible sur le profil acheteur