Mesure des indicateurs de qualité de service sur le réseau Métro et RER de la RATP
description Description
Le présent avis vise à établir un accord-cadre à bon de commandes, sans montant minimum et avec montant maximum de 4 375 000 €, mono-attributaire.
Il a pour objet de définir les conditions et modalités de réalisation des prestations relatives à la mesure des indicateurs de qualité de service sur les réseaux de Métro et RER (Lot 1 et 2) exploités par la RATP sur le principe d'enquêtes client mystère :
• Lot 2 : Mesures des indicateurs de qualité de service (50%) des réseaux Métro et RER
o Volume mensuel maximum de mesures estimé : 5 514
Les missions que le Titulaire doit réaliser sont les suivantes :
• Recrutement, formation et suivi des enquêteurs et de leurs encadrants,
• Planification des mesures,
• Supports de mesures,
• Réalisation des mesures,
• Contrôles de saisie et de vraisemblance,
• Restitution des mesures,
• Format de restitution.
Les prestations de mesure des indicateurs de qualité de service à réaliser par le Titulaire concernent :
- Les stations et Gares du Métro et du RER ;
- Les trains des lignes A ET B du RER ;
- Les trains des 14 lignes du Métro.
NB: le projet d'accord-cadre et le cahier des charges du lot 2 seront fourni après transmission d'un engagement de confidentialité par la messagerie de la plateforme bravosolution.