Mesure des indicateurs de qualité de service sur le réseau de Tramways de la RATP
description Description
Le présent avis vise à établir un accord-cadre à bon de commandes, sans montant minimum et avec montant maximum de 400 000 €, mono-attributaire.
Il a pour objet de définir les conditions et modalités de réalisation des prestations relatives à la mesure des indicateurs de qualité de service sur le réseau de Tramway (Lot 3) exploités par la RATP sur le principe d'enquêtes client mystère :
• Lots 3 : Mesures des indicateurs de qualité de service du réseau de Tramways
o 24 enquêtes par mois (3 enquêtes par ligne)
La prestation consiste en la planification, la réalisation, le contrôle et la mise à disposition d’enquêtes servant au calcul des indicateurs qualité. Ces indicateurs s’inscrivent dans une démarche d’amélioration continue de la qualité du service fournie à nos clients voyageurs.
NB: le projet d'accord-cadre et le cahier des charges du lot 3 seront fourni après transmission d'un engagement de confidentialité par la messagerie de la plateforme bravosolution.