La mise en oeuvre et le fonctionnement récurrent d'un Centre de Support Informatique

Dans le cadre du Centre de Support et des services qui lui sont confiés, le Titulaire s'engage notamment à :

o Garantir l'accueil, la qualification, le traitement et le suivi de tous les Tickets ;
o Assurer le suivi et la traçabilité de bout en bout de tous les Tickets ;
o Assurer le traitement des tickets sur le périmètre qui lui est confié.
o Informer régulièrement les utilisateurs sur le statut de leur Ticket.

Le Lot 1 du présent accord cadre concerne les membres du groupement de commandes constitués entre : Métropole TPM, OPERA de Toulon, CCAS Toulon, ESAD (Ecole Supérieur d'Art et du Design de Toulon), Commune Le Revest les eaux.

La convention constitutive du Groupement de Commande stipule que la Métropole TPM est le coordonnateur du groupement.