Appel à candidature pour un prochain marché concernant une prestation de formation spécialisées en politique de service et excellence de la relation client du CDG Express
description Objet du marché
Le présent marché est un appel à candidature pour un marché ayant pour objet la réalisation de prestations de formation professionnelle en politique de service, relation client et excellence de l'expérience voyageur, à destination de trois populations :
- Hôtes de gare et chefs de bord (~60 personnes)
- Managers de proximité et superviseurs (~20 personnes)
- Conducteurs (~45 personnes)
Les modules de formation sont regroupés autour de trois axes principaux :
1. Culture de service et excellence client
2. Management du service et animation d'équipe
3. Gestion des situations difficiles et communication voyageur
Le prestataire retenu devra :
- Concevoir les contenus et supports pédagogiques ;
- Animer les sessions de formation initiale et optionnellement continue ;
- Former les référents internes de la politique de service CDG Express ;
- Fournir les outils de suivi, d'évaluation et de pilotage de la politique de service.
auto_awesome Résumé IA du RC
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engineering Résumé IA du CCTP 2 crédits
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