RFI - Support et expertise sur les solutions Microsoft

Les prestations attendues doivent permettre d’assurer un support de niveau expert (dernier niveau d’escalade) efficient sur les solutions de gestion et d’infrastructures autour du poste de travail.

À ce titre, les principaux besoins identifiés sont les suivants :

Services de support : Ce package doit inclure des services de support (Gestion des incidents sur escalade des équipes La Poste et de gestion des problèmes).

Services d’expertise : Il s’agit de services d’expertises supplémentaires qui peuvent être ajoutés en fonction des besoins.

Les éléments listés ci-dessus représentent les grandes prestations de services attendues. Ils seront décrits plus précisément dans l’annexe (RFI Annexe Cadre de réponse) dédiées au présent document. L’enjeu principal réside dans l’adéquation de la proposition aux besoins exprimés, au contexte et aux enjeux métiers exprimés par le Groupe La Poste.

La liste (non exhaustive) des produits Microsoft concernés dans le périmètre et prestations attendues :

> Intune *
> Entra ID
> Microsoft Configuration Manager *
> Active Directory
> Windows 11
> Windows Server de 2016 à 2025
> Gestion de la flotte Android et IOS
* Les solutions Intune et MCM fonctionnent en mode co management / hybride

Se réferrer à l'annexe 01 pour davantage de détails.