Fourniture d'une solution de paiement mobile (SoftPOS), prestation de support et prestations complémentaires

La présente consultation est portée par la Branche Services-Courrier-Colis (BSCC) et la Branche Grand Public & Numérique (BGPN) de La Poste visant à doter La Poste d’une solution d’encaissement par carte bancaire en face à face (SoftPOS) sur smartphones Factéo et Smartéo. La BGPN est la Branche Grand Public et Numérique de La Poste, qui gère le réseau des bureaux, les services aux particuliers et les solutions numériques, tandis que la BSCC est la Branche Services-Courrier-Colis, responsable de toute la chaîne opérationnelle courrier/colis et de la logistique associée.
L’objectif est de moderniser les solutions d’encaissement existantes (TPE physiques / embarqués) et de les compléter par une solution SoftPOS sur la flotte mobile contrôlée par La Poste en améliorant l’expérience client et l’expérience utilisateur des chargés de clientèle et des facteurs.

Elle couvre deux branches :
- BGPN (Smartéo – chargés de clientèle en bureau de poste) : entre 13 250 et 24 000 smartphones actifs.
- BSCC (Factéo – facteurs en mobilité) : entre 200 et 20 000 smartphones actifs.

Toutes branches confondues, la solution est ainsi destinée à couvrir un parc total compris entre 15 000 et 44 000 smartphones actifs.
Le nombre de transactions mensuelles traitées par la solution, l’ensemble des branches réunies, est estimé entre 100 000 et 1 200 000 transactions par mois.

Les principales attentes fonctionnelles et techniques de la solution applicative portent sur :
- l’acceptation des paiements par carte bancaire sans contact (CB, Visa, Mastercard, cartes physiques et wallets numériques) via une application SoftPOS ;
- l’intégration avec les applications de vente BGPN/BSCC et le socle d’encaissement Client de La Poste (authentification SSO, habilitations, demandes d’autorisation, reçus, annulations, historique, flux comptables) via une interface de type App2App ;
- un back office de suivi des transactions, de reporting et de gestion du parc de smartphones
La solution devra être fournie en mode SaaS et intégrée dans le système d’information de La Poste par le prestataire, incluant la conception de l’architecture, la mise à disposition des environnements de recette/production, les tests d’intégration et la recette technique.
Les prestations attendues couvrent :
- une phase de build limitée autant que possible à la configuration / paramétrage et aux seuls développements spécifiques strictement nécessaires ;
- une phase de run : exploitation en mode SaaS, respect des niveaux de service, maintenance corrective et évolutive (roadmap, mises à jour, versions debug, garantie de non‑régression), support technique (interlocuteur dédié, support en français, gestion des incidents avec délais et pénalités), reporting de production et de sécurité ;
- un dispositif de formation : transfert de compétences aux administrateurs La Poste, supports de formation et de communication, guides et tutoriels mis à disposition des utilisateurs ;
- des prestations complémentaires : accompagnement et conseil (veille sur l’évolution du périmètre et de la solution), réversibilité (plan de réversibilité, transfert des données et compétences), et prestations d’expertise
Les terminaux (Smartéo et Factéo) sont fournis et gérés par La Poste ; le prestataire doit garantir la compatibilité de sa solution avec les caractéristiques matérielles et logicielles de ces équipements, conformément aux exigences de configuration minimale définies au Cahier des charges.
Le montant maximum du lot est fixé à 9 140 000€ HT sur la durée totale de l’accord­cadre, périodes de reconduction comprises.
La durée de validité de l'offre est d'un an.
Le nombre d’attributaire est fixé à 1.