Fourniture, mise en œuvre et exploitation d'une solution de gestion des interactions écrites, de gestion de la connaissance, de self-service et de satisfaction client

description Objet du marché

auto_awesome Résumé IA du RC

info

Ce résumé a été généré par intelligence artificielle à partir du Règlement de Consultation. Il peut contenir des inexactitudes — consultez toujours les documents originaux.

target Objet du marché

• Prestations attendues : Le CNED recherche une solution à fournir, mettre en œuvre et exploiter pour gérer les interactions écrites, la connaissance, le self-service et la satisfaction client.
• Allotissement : Le marché n’est pas alloti, les prestations étant considérées comme techniquement indissociables.
• Forme du marché : Le marché est un accord-cadre mono-attributaire à bons de commande.

euro

1 178 360 € HT (montant estimé total) → 1 767 540 € HT (montant maximum total)

checklist Candidature et critères

• Conditions de candidature : Les candidats doivent justifier de capacités professionnelles et financières suffisantes ; l’absence de garanties adaptées ou la non-fourniture des documents demandés peut entraîner l’élimination de la candidature.
• Groupements et sous-traitance : Les candidats peuvent se présenter en groupement conjoint ou solidaire ; en groupement conjoint, le mandataire doit être solidaire. En cas de sous-traitance déclarée, le formulaire DC4 est requis.
• Transmission des offres : Les offres doivent être déposées exclusivement par voie électronique sur PLACE et les documents remis doivent être rédigés en français.
• Dossier de réponse : La réponse comprend les pièces de candidature ainsi que l’acte d’engagement, l’annexe financière, un mémoire technique, un guide détaillé de la solution avec captures d’écran et le détail de la politique de protection des données personnelles.

folder_open Pièces à fournir

draft DUME ou DC1 et DC2 draft DC4 si sous-traitance draft Déclaration du chiffre d’affaires draft Liste des principaux services réalisés draft Déclaration des effectifs et du personnel d’encadrement draft Indications des compétences des responsables et exécutants draft Acte d’engagement draft BPU draft DQE draft Mémoire technique draft Guide détaillé de la solution avec captures d’écran draft Politique de protection des données personnelles

balance Critères d'attribution

Critère	Pondération
Prix (analyse sur le montant TTC)	30 %
Qualité fonctionnelle de la solution	30 %
Gestion de la connaissance et intelligence artificielle	10 %
Déploiement, gouvernance, réversibilité et accessibilité	5 %
Architecture, intégration et export de données	6 %
Hébergement, exploitation, support et sécurité	11 %
Démarche environnementale	8 %

event_upcoming Dates et vigilance

• Date limite de remise des offres : Les offres doivent être reçues au plus tard le 29 décembre 2026 à 17 h ; le téléchargement complet doit être achevé avant cette échéance.
• Durée et exécution : Le marché prend effet à sa notification, couvre la période jusqu’au 31 décembre 2027 puis peut être reconduit jusqu’en 2031, sans dépasser quatre ans au total ; les reconductions sont tacites.
• Variantes autorisées : Les variantes sont autorisées uniquement sur les licences utilisateurs, au choix entre licences simultanées et licences nominatives ; elles doivent comporter un acte d’engagement et une annexe financière.
• Points d’attention : Aucune négociation n’est prévue et une clause d’insertion sociale obligatoire de 200 heures par an s’applique ; la plateforme PLACE limite chaque dépôt à 1 Go.