Maintenance corrective, évolutive et applicative de l'outil de gestion de la relation clients - Fourniture de licences complémentaires

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description Objet du marché

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info

Ce résumé a été généré par intelligence artificielle à partir du Règlement de Consultation. Il peut contenir des inexactitudes — consultez toujours les documents originaux.

target Objet du marché

• Nature des prestations : Le marché porte sur des prestations de maintenance correctives, évolutives et applicatives de l’outil de gestion de la relation clients (GRC) E-deal (Efficy) ainsi que la fourniture de licences complémentaires.
• Allotissement : La consultation est divisée en 2 lots : Lot 1 pour les prestations de maintenance corrective et évolutive avec un engagement maximum annuel de 200 000 € HT, et Lot 2 pour les prestations de maintenance applicative et fourniture de licences complémentaires avec un engagement maximum annuel de 100 000 € HT.
• Forme du marché : Chaque lot fait l’objet d’un accord-cadre mono attributaire à bons de commande.
• Périmètre géographique : Les prestations s’exécutent en partie à l’adresse du prestataire et en région Normandie, couvrant les départements de Seine-Maritime (76), Eure (27), Calvados (14), Orne (61) et Manche (50).

checklist Candidature et critères

• Conditions de candidature : Les candidats peuvent se présenter seuls ou en groupement (conjoint ou solidaire). La présentation d’un sous-traitant doit être faite via le formulaire DC4 dûment rempli. Les candidatures doivent être rédigées en français et exprimées en euros.
• Documents à fournir pour la candidature : Les candidats doivent fournir lettre de candidature ou formulaire DC1, déclaration du candidat ou formulaire DC2, numéro SIRET, délégation de pouvoirs si applicable, copie des jugements en cas de redressement judiciaire, déclarations sur chiffre d’affaires, preuve d’assurance, liste des références professionnelles et capacité technique.
• Documents à fournir pour l’offre : Pour chaque lot, l’acte d’engagement valant CCAP, bordereau de prix / détail quantitatif estimatif, mémoire méthodologique, et en cas de sous-traitance, demandes d’acceptation et agrément des sous-traitants avec formulaire DC4.
• Critères d’attribution pour le lot 1 : Valeur technique des prestations (60 %), méthodologie d’exécution (25 %), compétences et expertise EDEAL/EFFICY (15 %), qualité et engagement de service (10 %), approche des montées de version (10 %), prix des prestations (35 %), qualité de la démarche en faveur de la sobriété numérique (5 %).
• Critères d’attribution pour le lot 2 : Valeur technique des prestations (45 %), organisation du support éditeur (15 %), garanties de maintien en condition opérationnelle (15 %), accompagnement des montées de version (15 %), prix des prestations (50 %), performance environnementale des services éditeur et gestion du cycle de vie logiciel (5 %).

folder_open Pièces à fournir

draft DC1 draft DC2 draft DC4 draft Acte d’engagement draft Bordereau de prix draft Mémoire méthodologique

balance Critères d'attribution

Critère	Pondération
Valeur technique des prestations	60 % (lot 1), 45 % (lot 2)
Prix des prestations	35 % (lot 1), 50 % (lot 2)
Méthodologie d’exécution des prestations	25 % (lot 1)
Compétences et expertise EDEAL/EFFICY	15 % (lot 1)
Qualité et engagement de service	10 % (lot 1)
Approche des montées de version et retour au standard	10 % (lot 1)
Organisation du support éditeur	15 % (lot 2)
Garanties de maintien en condition opérationnelle	15 % (lot 2)
Accompagnement des montées de version	15 % (lot 2)
Qualité de la démarche en faveur de la sobriété numérique	5 % (lot 1)
Performance environnementale des services éditeur et de gestion du cycle de vie logiciel	5 % (lot 2)

event_upcoming Dates et vigilance

• Date limite de remise des plis : Mercredi 14 octobre 2026 avant 18h00.
• Début d’exécution : L’exécution des prestations débute à compter du 1er janvier 2027 ou à toute autre date fixée dans le courrier de notification.
• Durée du marché : Le marché est conclu pour une première période d’un an, renouvelable tacitement trois fois, sans excéder une durée totale de quatre ans.
• Variantes : Les variantes sont autorisées à condition de respecter les exigences minimales du CCTP. Chaque variante doit être accompagnée d’un acte d’engagement distinct et des incidences techniques, fonctionnelles, financières et de délais.

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view_agenda Allotissement (2 lots)

01 Prestations de maintenance corrective et évolutive 72000000 — Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui — Actif expand_more

Code CPV

tag 72000000 — Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui

Prestations de maintenance corrective et évolutive

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02 Prestations de maintenance applicative et fourniture de licences complémentaires 72000000 — Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui — Actif expand_more

Code CPV

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Prestations de maintenance applicative et fourniture de licences complémentaires

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