Lot n°01
Services
Prestations de centre de relation client sur les produits et services de l'ANS.
Acheteur
account_balance
Agence du Numérique en Santé
Code CPV
tag
79512000 — Centre d'appels
Montant estimé
euro
16,500,000 €
Durée
schedule
48 mois
description Description
Le marché public a pour objet la fourniture de prestations de centre de relation client portant sur l'ensemble des produits et services de l'Agence du Numérique en Santé (ANS).
Il couvre notamment : le pilotage opérationnel de l'activité, la prise en charge et le traitement multicanal des sollicitations clients, la formation initiale continue des équipes opérationnelles du titulaire, incluant la mise à jour et la consolidation des supports pédagogiques.
Le détail des prestations est défini dans le Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) et ses annexes.
location_on Lieu d'exécution
Code NUTS : FR101
Pays : FRA
schedule Durée
48 mois