Lot n°01
Prise en charge et traitement des appels locataires en débordement
Acheteur
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OPHEA Office Public de l'Habitat de l'Eurométropole de Strasbourg
Code CPV
tag
79512000 — Centre d'appels
description Description
Le présent accord-cadre a pour objet la prise en charge et traitement des appels locataires en débordement :
• Prise en charge d’appels en journée, en appui de la plateforme de contacts OPHEA traitant les appels des locataires d'Ophéa
• Traitement des flux de contacts entrants : qualification des appels, prise en charge, réponse immédiate ou donnant lieu à un transfert d’appel ou simplement différé si non réponse immédiate, traçabilité de l’avancement sous la forme d’un suivi et mise à jour des processus de traitement.