Centre de services et assistance aux utilisateurs (HELPDESK)
article Avis de marché complet
account_balance
Acheteur
expand_more
- Nom
-
Bureau de Recherche en Géologie Minière (BRGM)
- SIRET
-
73337
- Adresse
-
3 av. Claude-Guillemin, 45060 Orléans
- Contact
-
Madame la Présidente Directrice Générale
- Téléphone
-
0238643434
-
consultation@brgm.fr
- Profil acheteur
- https://www.marches-publics.info/
- Type d'acheteur
-
Organisme de droit public
- Activité principale
-
Protection de l'environnement
description
Objet du marché
expand_more
- Référence
-
HADNUM260403
- Intitulé
-
Centre de services et assistance aux utilisateurs (HELPDESK)
- Description
-
Le BRGM a externalisé l'assistance informatique de niveau 1 et la prise en charge des problèmes matériels (imprimantes, photocopieurs etc…) de niveau 2 à destination des collaborateurs depuis juillet 2001 au travers d'un plateau téléphonique implanté sur site appelé le « 3150 ». Ce plateau a en charge :
- Niveau 1 : les incidents sont résolus par téléphone et en prise de main à distance.
- Niveau 2 (appelé « support matériel niveau 2 » ci-après) : Il s'agit de dépannage matériel résolu physiquement sur site.
- Niveau 2 administration : tâches liées à l'administration des outils internes
L'objet de ce marché est le renouvellement de la prestation du centre de services ce qui inclut toujours le centre d'appel et les missions actuelles effectuées par le 3150 - Nature du marché
-
Services
- CPV principal
-
72253000
- CPV additionnels
-
72253000
- Lieu(x) d'exécution (NUTS)
-
FRB06
gavel
Procédure
expand_more
- Type de procédure
-
Procédure ouverte
- Date limite de réception des offres
-
2026-06-22+02:00 à 12:00:00+02:00
checklist
Conditions
expand_more
- Financement UE
-
Non financé par l'UE
- Validité des offres
-
5 mois
- Facturation électronique
-
Obligatoire
- Durée du marché
-
48 mois
description Objet du marché
Le BRGM a externalisé l'assistance informatique de niveau 1 et la prise en charge des problèmes matériels (imprimantes, photocopieurs etc…) de niveau 2 à destination des collaborateurs depuis juillet 2001 au travers d'un plateau téléphonique implanté sur site appelé le « 3150 ». Ce plateau a en charge :
- Niveau 1 : les incidents sont résolus par téléphone et en prise de main à distance.
- Niveau 2 (appelé « support matériel niveau 2 » ci-après) : Il s'agit de dépannage matériel résolu physiquement sur site.
- Niveau 2 administration : tâches liées à l'administration des outils internes
L'objet de ce marché est le renouvellement de la prestation du centre de services ce qui inclut toujours le centre d'appel et les missions actuelles effectuées par le 3150
auto_awesome Résumé IA du RC
Connectez-vous pour demander et consulter le résumé IA de ce marché.
engineering Résumé IA du CCTP 2 crédits
Connectez-vous pour demander et consulter le résumé IA du CCTP.
view_agenda Allotissement (1 lots)
00 Centre de services et assistance aux utilisateurs (HELPDESK) Actif expand_more
Le BRGM a externalisé l'assistance informatique de niveau 1 et la prise en charge des problèmes matériels (imprimantes, photocopieurs etc…) de niveau 2 à destination des collaborateurs depuis juillet 2001 au travers d'un plateau téléphonique implanté sur site appelé le « 3150 ». Ce plateau a en charge :
- Niveau 1 : les incidents sont résolus par téléphone et en prise de main à distance.
- Niveau…
folder_open Documents de consultation (DCE)
Dossier de Consultation des Entreprises
Disponible sur le profil acheteur