Lot 1 : Centre de services et postes de travail/environnement utilisateur

Les principales prestations de ce lot sont les suivantes :
- Le centre de Services,
- La gestion des postes de travail et de l'environnement utilisateur (logiciels, périphériques, imprimantes, téléphonie mobile, gestion des accès comptes et droits),
- La gestion des biens informatiques (stock et gestion de parc),
- La sécurité informatique,
- L'industrialisation, l'automatisation, et la veille Technologique associées aux prestations de ce lot.
La prestation porte sur la volumétrie d’éléments suivants :
- 10000 Postes (Fixes et portables) de type bureautique
- 1500 téléphones portables
- 5000 tokens d’accès VPN
- 6900 comptes sur le domaine principal
Le Centre de Services gère en moyenne : 275 appels / jours
Environ 4400 tickets (assistance / incidents / demandes de services ) sont créés en moyenne chaque mois, sur le périmètre du Lot 1.
Dont ~45 % d’incidents/assistance et ~55% de demandes de service
Environ 15 changements (postes de travail) sont créés en moyenne chaque mois.
Ces quantitatifs sont transmis à titre indicatif, pour permettre aux candidats de dimensionner les prestations et ne sont aucunement engageant pour le CEA.
Des éléments plus détaillés seront fournis avec le cahier des charges complet.
Les prestations sont organisées en niveaux de service.
Ce lot concerne la mise en place d'un marché classifié de niveau « Secret » au sens de l’arrêté du 9 août 2021 portant approbation de l'instruction générale interministérielle n° 1300 sur la protection du secret de la défense nationale (IGI 1300).
Il ne nécessite pas la détention d’informations et/ou de supports classifiés par le titulaire dans ses locaux.
Les candidats doivent impérativement fournir les documents relatifs à l’habilitation « Secret » en phase candidatures (décision d’habilitation de l’autorité d’habilitation (DGA /MTES) en cours de validité ou demande d’habilitation en cours auprès du COSSEN).
Pour les personnes morales qui ne seraient pas encore habilitées au niveau « Secret », la demande d’habilitation doit être faite dès à présent auprès du COSSEN (bhvs.dao.cossen@gendarmerie.interieur.gouv.fr).
Les candidats non habilités au moment du dépôt de l’offre finale verront leur offre éliminée conformément à l’article R. 21447 du Code de la Commande Publique.