Lot n°01
Services
Accord-cadre
Solution type CCaS - RETA
Acheteur
account_balance
SNCF Gares & Connexions
Code CPV
tag
72000000 — Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
Durée
schedule
2920 jours
description Description
SNCF Gares & Connexions souhaite régénérer son système RETA. Dans ce contexte, une consultation est lancée afin d’acquérir une solution type CCaaS (Contact Center as a Service), permettant le routage des appels des BAU (bornes d’arrêt d’urgence) vers les CGA (centres de gestion d’appels), et le traitement des appels des CGA via une IHM (Interface Homme Machine).
sell Codes CPV supplémentaires
79512000 — Centre d'appels
location_on Lieu d'exécution
Pays : FRA
schedule Durée
2920 jours
Début : 12 mars 2027
info Informations générales
handshake
Accord-cadre
replay
Renouvellements : 3 maximum