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En cours Procédure négociée Réf: 398598-2026

Solution type CCaaS - RETA

description Objet du marché

SNCF Gares & Connexions souhaite régénérer son système RETA. Dans ce contexte, une consultation est lancée afin d’acquérir une solution type CCaaS (Contact Center as a Service), permettant le routage des appels des BAU (bornes d’arrêt d’urgence) vers les CGA (centres de gestion d’appels), et le traitement des appels des CGA via une IHM (Interface Homme Machine).

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01 Solution type CCaS - RETA Actif expand_more
Code CPV
tag 72000000 — Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
schedule Durée : 2920 jours

SNCF Gares & Connexions souhaite régénérer son système RETA. Dans ce contexte, une consultation est lancée afin d’acquérir une solution type CCaaS (Contact Center as a Service), permettant le routage des appels des BAU (bornes d’arrêt d’urgence) vers les CGA (centres de gestion d’appels), et le traitement des appels des CGA via une IHM (Interface Homme Machine).

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Dossier de Consultation des Entreprises

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