Prestation d’accueil et gestion des flux d’orientation et d’accompagnement à la vente pour les espaces du réseau RATP

Le présent avis a pour objet la prestation d'accueil et des flux d’orientation et d’accompagnement à la vente pour les espaces du réseau RATP.

Les prestations consistent à assurer une diversité de missions, à la fois complémentaires et adaptées aux besoins du terrain, chacune contribuant à conseiller, informer, orienter, fluidifier les déplacements, réguler les différents modes de transport, ou encore accompagner les voyageurs dans l’achat de titres de transport.

Ces missions incluent notamment :
• La gestion des flux voyageurs, visant à optimiser le confort et à garantir la sécurité dans les espaces à forte affluence ;
• L’accueil, l’information et l’orientation, permettant de délivrer une information personnalisée ou répétitive, et de guider les voyageurs vers les bons itinéraires ou directions ;
• L’appui à la régulation ferroviaire, consistant à faciliter la sortie rapide des voyageurs à bord des trains, conformément aux consignes strictes de l’exploitant ;
• L’assistance à la régulation des bus, incluant la prise en charge des voyageurs, la vérification de l’absence de passagers en fin de course,
• Le signalement sur les lignes accessibles (A et B) de la présence d’un Utilisateur de Fauteuil Roulant (UFR) nécessitant l’intervention d’un agent RATP ;
• L’accompagnement dans le choix et l’achat du titre de transport, pouvant aller jusqu’à la vente directe du titre au travers de la vente en mobilité.

Les lieux d'intervention sont multiples et concernent des sites tout mode (bus, tram, métro, RER) et en voirie.

La forme de l’accord-cadre, se décline comme suit :

- Le montant minimum correspond aux prestations d'accueil et des flux d’orientation et d’accompagnement à la vente pour les espaces du réseau RATP telle que définies dans le BPU.

- Le montant maximum correspond aux prestations d'accueil et des flux d’orientation et d’accompagnement à la vente pour les espaces du réseau RATP telle que définie dans le BPU rapportées sur 60 mois.

À titre estimatif et sans engagement de la RATP, le besoin annuel est d'environ 672 454 heures jour/nuit/semaine/week-end/non encadrant/encadrant.